Эмоциональное выгорание, что это такое?

Эмоциональное выгорание – это переутомление, эмоциональное истощение, приводящее к полному безразличию, ощущению собственной несостоятельности. По причине эмоционального выгорания снижается качество жизни и могут возникнуть деперсонализация, неврозы, депрессия и различные психосоматические заболевания. Синдром эмоционального выгорания нередко приводит к личностным изменениям и постоянному ощущению опустошения.

Андрей Волков

Почему возникает эмоциональное выгорание?

Человек, который вынужден работать в однообразном режиме, в постоянном напряжении, с частыми и сильными эмоциональными перегрузками, а также которому приходится взаимодействовать со сложным контингентом, находится в группе риска по возникновению эмоционального выгорания. Кроме того, работник, который не получает за свою работу должного вознаграждения (как материального, так и психологического) нередко приходит к выводу, что его работа не ценна, никому не нужна, что также является неблагоприятным фактором (такое безнадёжное отношение может распространяться и на другие сферы жизни, нередко встречается полное равнодушие к своему внешнему виду).

Как проявляется синдром эмоционального выгорания?

Человек становится равнодушным к своим профессиональным обязанностям и происходящему на работе, появляется негативизм не только к клиентам / пациентам, но и к коллегам, и к начальству. Ощущение душевного опустошения является постоянным спутником, человека не радует рабочий процесс, который раньше приносил удовольствие, коллеги раздражают, с ними не удаётся найти общий язык, резко снижается трудоспособность, должностные обязанности выполняются плохо, что провоцирует негативное отношение со стороны начальства. У эмоционально выгоревшего человека нет никакого желания стараться для достижения профессиональных целей. Пропадают креативность и интерес к получению новой информации.

В отличии от обычной усталости, синдром эмоционального выгорания не проходит даже после полноценного отдыха. Выходные не помогают стать бодрее и счастливее, пребывание на работе приводит к постоянно сниженному настроению (см. гипотимия) или эмоциональной лабильности. Снижается самооценка, появляется чувство вины, связанное с иллюзией своей некомпетентности. Жертва эмоционального выгорания нередко стремится к одиночеству, избегая любого общения, но при это зачастую страдает от чувства ненужности и заброшенности.

Эмоциональное выгорание нередко сопровождается головными болями, которые обусловлены чрезмерным напряжением, нарушением сна, спазмом мышц, привычкой «заедать» проблемы и душевный дискомфорт, что зачастую ведёт к излишнему весу и сопутствующим проблемам со здоровьем. По этой же причине встречается и злоупотребление алкоголем и наркотиками.

Как развивается симптом эмоционального выгорания?

Сначала человек переживает психотравмирующую ситуацию, на которую не в силах повлиять. В его душе появляются негодование и чувство отчаяния. В след за этим наблюдается чувство неудовлетворённости и недовольства собой. Присоединяется ощущение собственной беспомощности. Нередко возникают тревога и депрессия, сопровождающиеся разочарованием в себе, профессии, месте работы. Человек ищет психологического комфорта, поэтому старается  избегать эмоциональных контактов, не вникает в проблемы других людей, становится чёрствым, неучтивым. С течением времени и усугублением состояния, человек проявляет эмоциональную холодность и вне работы, в общении с семьёй, друзьями. Человек стремится облегчить свои обязанности на работе, которые требуют эмоционального отклика, поэтому нередко обделяет вниманием клиентов / пациентов. В итоге такой стиль поведения становится постоянным, человек приходит к мысли, что он не в состоянии помогать, сочувствовать и входить в чужое положение. Появляются обиды, раздражение, грубость. Человек работает как бездушная машина, не испытывает никаких чувств и эмоций. На этой стадии возможны обострения существующих хронических заболеваний или возникновение психосоматической патологии.

Инна Александровна Новицкая

Кто подвержен эмоциональному выгоранию?

Профессиональное выгорание обычно наблюдается у людей, которые склонны к эмпатии, сочувствию, сопереживанию, перфекционизму и идеалистическому отношению к своей работе, эмоционально неустойчивых, мечтательных, крайне ответственных (что ведёт к усилению стресса), добросовестных, с навязчивыми идеями, со слабой способностью к абстрагированию. В группе риска находятся люди, неадекватно оценивающие собственные силы и возможности, а также способные жертвовать своими интересами и потребностями.

Женщины страдают эмоциональным выгоранием чаще мужчин. Особенно уязвимы люди, которые нечасто принимают самостоятельные решения, вынуждены подчиняться требованиям окружающих. Но также и те, кто стремится к тотальному контролю во всех жизненных сферах, могут стать жертвами выгорания.

Эмоциональное выгорание чаще встречается в сферах деятельности, где требуется высокая концентрация, присутствует монотонность, изнурительный график. Но не только наличие перегрузок является опасным для психологического комфорта, к эмоциональному выгоранию может приводить и недостаточная рабочая нагрузка, когда человеку нечего делать в рабочие часы, поэтому теряется ценность его труда. Неблагоприятным фактором является и высокая конкуренция в коллективе.

Постоянная усталость связана с неумением отвлекаться от рабочих вопросов. Синдром эмоционального выгорания чаще встречается у людей, чья профессиональная деятельность связана с человеческим общением (преподаватели, медицинские работники, психологи, социальные работники, люди, работающие в тюрьмах, операторы, руководители).

Важно отметить и то, что синдром выгорания может быть психологической защитой в ответ на психотравмирующую ситуацию.

И что же делать?

Справиться с синдромом эмоционального выгорания может помочь психолог (психотерапевт). Выгоревшему человеку необходимо научиться отвлекаться от рабочих вопросов, концентрироваться на положительных моментах своей жизни, в нерабочие часы избегать профессиональных контактов, чаще заниматься спортом и любимым делом (хобби), разнообразить свой досуг.

Если вы заподозрили у себя или своих знакомых синдром эмоционального выгорания, то можно выполнить самотестирование по опроснику Ильина или пройти методику Бойко, которая оценивает фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.